문의와 지원

메일로 물어봐 주세요

전화 창구와 채팅 상담은 없어요. 만드는 사람이 한 명이라 메일 한 곳으로 받는 편이 답변이 빨라요.

support@facet.fashion

영업일 기준 2~3일 안에 답변드리는 것을 목표로 해요. 그보다 늦어질 것 같으면 늦어진다고 먼저 알려드릴게요.

메일 보내기

지금 상태

FACET은 출시 준비 중이에요. 아직 앱스토어에 올라가 있지 않고, 배포 일정이 정해지면 이 페이지와 첫 화면에 적을게요.

자주 나올 질문

어떤 쇼핑몰을 지원하나요

출시 시점에는 무신사와 29CM 두 곳이에요. 몰마다 계산 규칙이 달라서, 실제 주문서에 찍히는 값과 원 단위까지 맞는지 확인한 곳만 추가해요.

쇼핑몰 비밀번호를 FACET이 알게 되나요

아니요. 로그인은 쇼핑몰의 로그인 화면에서 직접 하고, 앱은 그 결과로 생긴 로그인 상태만 기기 보안 저장소에 보관해요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있어요.

FACET이 대신 주문하나요

하지 않아요. 앱은 값을 읽어서 보여주기만 하고, 결제 수단에 접근하지 않아요. 사는 것은 회원님이 몰에서 직접 해요.

앱에 보이는 값이 주문서와 다르면

그건 저희 쪽 문제라 알려주시면 고쳐요. 상품 이름과 몰, 앱에 보인 값, 주문서에 찍힌 값을 함께 보내주시면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있어요.

알림이 오지 않아요

기기 설정에서 FACET의 알림 권한과 백그라운드 새로고침이 켜져 있는지 먼저 봐주세요. 그래도 오지 않으면 기기 종류와 운영체제 버전을 적어 메일로 보내주세요.

문제를 신고할 때

아래 내용이 있으면 재현이 쉬워요. 없으면 없는 대로 보내주셔도 괜찮아요.

• 어떤 화면에서, 무엇을 했을 때 생겼는지
• 기기 종류와 운영체제 버전, 앱 버전
• 화면 사진 (개인정보가 보이면 가려주세요)